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揚子晚報訊(記者 馬祚波(bo))物業(ye)服務企業(ye)如何做好“誠信”文章?行業(ye)監管部門如何推進誠信建設?1月15日,中(zhong)國(guo)物業(ye)誠信論(lun)壇暨中(zhong)國(guo)物業(ye)誠信萬里行調研報告新(xin)書(shu)發布(bu)會在南京舉(ju)行,來(lai)自南京、成都、上海、深圳等多地的(de)物業(ye)企業(ye)與主(zhu)管部門分享了(liao)發展經驗。

“物業(ye)服務看似普通卻不huang)椒玻 此萍虻?春芊痹za)。它既是我(wo)國(guo)城鎮住(zhu)房制度改革的(de)重要成果,又(you)是住(zhu)房領(ling)域現zhong)械de)重要基礎性制度。”主(zhu)辦方中(zhong)國(guo)建設報社社長(chang)王(wang)勝軍在論(lun)壇上表示,我(wo)國(guo)已(yi)經跨(kua)入高質量發展階段,城鎮化(hua)進入快(kuai)速發展的(de)中(zhong)後期,人民群(qun)眾追求更有品質、更加美好的(de)生(sheng)活(huo),也呼(hu)喚(huan)更加規(gui)範、優質,和更令人信賴的(de)物業(ye)服務,這是對(dui)物業(ye)服務全(quan)行業(ye)的(de)要求,既是機(ji)遇也是挑戰。他指出,物業(ye)服務行業(ye)的(de)誠信建設是一(yi)項(xiang)綜(zong)合性任務,應在政(zheng)府主(zhu)導監督下,落實企業(ye)的(de)主(zhu)體責任,形成政(zheng)府、企業(ye)與群(qun)眾共建誠信的(de)局(ju)面。

在論(lun)壇上,不少與會嘉賓對(dui)于物業(ye)服務平日遇到的(de)種種困境“吐(tu)槽”,匯法集團董事長(chang)邱(qiu)靖(jing)表示,以物業(ye)費為(wei)例,經常有業(ye)主(zhu)因為(wei)對(dui)服務不滿意(yi)而拒繳物業(ye)費。但是,業(ye)主(zhu)在評價服務的(de)時(shi)候,通常不是依據合同標準,而是憑自己的(de)感(gan)覺。在日常生(sheng)活(huo)中(zhong),很少有業(ye)主(zhu)認真看過物業(ye)服務合同,多數(shu)業(ye)主(zhu)只是知道在搬進小區的(de)時(shi)候簽了(liao)一(yi)份文件,但是文件的(de)內容是什(shi)麼,多數(shu)人並不清楚。“近十年(nian)來(lai),物業(ye)費的(de)收繳率shi)喚(huan)雒mei)有提升,反(fan)倒下降了(liao),這是導致整個物業(ye)行業(ye)面臨困境的(de)一(yi)個重大(da)的(de)問題。”他認為(wei),必(bi)須要從信用的(de)角度去解(jie)決(jue)問題,否則行業(ye)發展將極為(wei)艱難(nan)。

南京市(shi)住(zhu)房保障和房產局(ju)物業(ye)處處長(chang)浦曉天在論(lun)壇上分享了(liao)南京物業(ye)行業(ye)的(de)治理經驗,他表示,2018年(nian)南京發放了(liao)300家企業(ye)的(de)信用手冊,首次有效收集了(liao)大(da)量小區信息(xi),評價主(zhu)體包括(kuo)街道社區、物業(ye)公司(si)和業(ye)委會的(de)工作(zuo)人員以及業(ye)主(zhu)等。他認為(wei)誠信建設包括(kuo)兩方面,一(yi)是正向激(ji)勵,二是負(fu)面清單,南京還通過開展“五心服務”等各種活(huo)動團結行業(ye),與此song) shi),南京也對(dui)各類違規(gui)行為(wei)予(yu)以最(zui)嚴厲的(de)懲戒措施。來(lai)自成都、上海、深圳等地物業(ye)主(zhu)管部門的(de)負(fu)責人也分享了(liao)各自經驗,如上海的(de)“五查”制度,深圳的(de)大(da)數(shu)據評分等等,通過量化(hua)手段促進行業(ye)健康發展。

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